TERMINOS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Bella Keratina está comprometido en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras a sus clientes, por ello se realizará el cambio de producto o devolución sólo en caso de que los productos estén defectuosos o se encuentren fuera de especificación técnica. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de servicio al cliente.

CIRCUNSTANCIAS PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

Producto Defectuoso (Producto dañado, defectuoso, derramado, producto con faltantes de peso).
Producto Fuera de Especificación Técnica (Producto con características distintas a las ofrecidas en la ficha técnica del producto).
Producto Extraviado (De ser aplicable con seguro de envío para clientes de membresía)

PLAZOS PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

Para los productos defectuosos, el plazo máximo para que el cliente notifique la solicitud de cambio o devolución será de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.
Para los productos fuera de especificación, el plazo máximo para que el cliente notifique la solicitud de cambio o devolución será de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.
Para los productos extraviados, el plazo máximo para que el cliente notifique la solicitud de cambio o devolución será de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

PASO A PASO PARA DEVOLUCIONES POR MEDIO DE MENSAJERÍA.

1. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a servicio al cliente:

Por teléfono (81) 1554 1439 de lunes a viernes de 9 am a 7 pm (hora de la CDMX)
Por medio de nuestro formulario de contacto https://www.bellakeratina.com.mx/contacto de lunes a domingo de 9 am a 7 pm
Por correo electrónico, contacto@bellakeratina.com.mx de lunes a viernes de 9 am a 7 pm .

2. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza.

Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

Número de pedido
Motivo de devolución
Nombre del artículo que nos estás devolviendo

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Deberás acudir a la oficina de FedEx más cercana a tu domicilio, proporciona en ventanilla los datos de envío que te fueron brindados por el ejecutivo de servicio al cliente. Una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de FedEx, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.

4. CONSIDERACIONES

Todos los productos enviados por motivos de devolución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, exceptuando el costo de envío a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles.
El cliente asumirá costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Las devoluciones y reembolsos generan un 5% de gastos administrativos del total de la factura que deberán estar cubiertos previo a la devolución o reembolso.

CAMBIOS DE PRODUCTOS:

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, así como extraviados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico:

contacto@bellakeratina.com.mx ó llámanos al (81) 1554 1439 de lunes a viernes de 9 am a 7 pm (hora de la CDMX)

Reiteramos nuestro compromiso con la calidad y excelencia en cada producto que ofrecemos, si tienes alguna queja o sugerencia no dudes en contactarnos, por medio de nuestro correo electrónico contacto@bellakeratina.com.mx ó al (81) 1554 1439.

Gracias por formar parte de Bella Keratina.